Манипуляции по телефону: как правильно отвечать на звонки

В последнее время всё чаще звонят из различных организаций и что-то предлагают. Причём номера телефонов берутся из непонятных источников. То салон красоты, то билеты в театр, то услуги. Каждый раз приходится отвечать и объяснять, что мне это неинтересно и просить убрать номер телефона из базы.

Однажды мне позвонили из салона красоты с очередным предложением. После того, как я достаточно вежливо и спокойно отказала, попросила убрать мой номер из списков и положила трубку, мне начали названивать каждые 3 минуты с разных номеров и предлагать тоже самое. Очевидно, что кому-то не понравился мой ответ.

Кто-то может долгое время разговаривать с такими назойливыми сотрудниками, объясняя, что им это неинтересно, отвечая на вопросы «почему да как». А кто-то, только заслышав знакомые мотивы, просто кладет трубку. Конечно, как совсем прекратить эти звонки я не расскажу в этой статье, боюсь, это и вовсе не в нашей власти на данный момент. Но поговорим о том, как реагировать на подобные ситуации.

Я для себя выработала позицию вежливого отказа. В принципе, меня это не сильно напрягает. Но однажды я столкнулась с нечеловеческим отношением. Мне позвонили из моей же мобильной сети. Девушка, словно робот, задавала один вопрос за другим, абсолютно не слушая что я говорю. Это был очень странный опыт. Вроде живой человек, а контакта нет.

Самое сложное во всём этом, когда человек на том конце провода начинает манипулировать чувством вины, обидой и другими эмоциями. Такое поведение больше вызывает раздражение, но есть люди, на которых это действует.

Самое главное — это понять, как реагировать на такие звонки. Именно внутри. Эмоционально.

Как это сделать?

1. Определить: готов ли я выслушать предложение?

Если да, то после звонка послушать менеджера. Если нет, то попрощаться и положить трубку.

Здесь всё зависит от того — готовы ли вы принимать от мира предложения или хотите самостоятельно решать куда сходить, где и что покупать.

2. Понять, какая форма отказа будет самой комфортной.

— Просто сказать «Нет, спасибо»

— Поблагодарить за предложение и попрощаться

— Попросить или потребовать больше не звонить

Форма должна быть именно такой, чтобы вам потом самим не было от своей реакцией неприятно.

Бывает, что человек резко ответит, а потом сам переживает, ведь можно было это сделать более спокойно.

3. Выработать свою философию отношения к таким звонкам.

Люди, которые звонят — это специалисты. Холодные звонки — это их работа. Они знают на что идут, это их заработок. Из огромного количества номеров они каждый день и ищут тех, кто купит у них что-то.

У некоторых людей есть правило, не брать трубку с незнакомых номеров. Так они себя ограждают от неприятных разговоров. Главное, чтобы знакомые догадались написать сообщение и представиться.

Подумайте, какая стратегия вам будет комфортнее. Ведь если заранее понимать свою позицию, то уже никто не застанет вас врасплох и не заставит испытывать неприятные эмоции.

Берегите себя!

Как вы справляетесь с такими звонками? Были ли у вас неприятные истории? Как вы это пережили?

Автор: Анна Баранова (психолог, консультант, тренер, писательница, основатель проекта Центр развития личности Life and Art)

Моя группа в ВК

2 thoughts on “Манипуляции по телефону: как правильно отвечать на звонки”

  1. Напрямую купить что-то мне по телефону незнакомые не предлагали. Пытались склонить к инвестициям в фондовую биржу один раз, зазвать на якобы кулинарное шоу один раз, на бесплатные процедуры в медицинскую компанию один раз, а бесплатно протестировать косметическую продукцию приглашали раза 3. Я обычно видя незнакомый номер, трубку не поднимаю. Если звонок поступил с городского номера. Сразу в черный список. А если вызывают с мобильных нашего региона, могу ответить. Но меня с недавних пор нелегко запутать и завлечь куда-либо. Были пострадавшие среди друзей и родных. Вежливо менеджера выслушаю и либо откажу сразу, если предложение подозрительное, либо пообещаю подумать и положу трубку попрощавшись, если покажется безобидным. И проверю полученную информацию. Если угляжу обман — номер также полетит в ЧС. Главное — вежливость в общении. Со временем звонки иссякают.

    1. Да, это точно!
      Я тоже стараюсь быть вежливой, тоже проверяю информацию по интернету. Один раз пошла в косметический салон. Но сейчас думаю, что сильно рисковала. Потом начиталась всяких отзывов, что потом долго восстанавливаются после таких процедур. Меня как-то отвело. Все таки я предпочитаю сама выбирать куда идти и в какое время.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *